حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
نحوه جمعآوری و نگهداری اطلاعات
آخرین بهروزرسانی: ۲۰ مرداد ۱۴۰۵
اطلاعات فقط به اندازه لازم برای ارائه خدمات سفر، اجرای قرارداد، امنیت و پاسخگویی جمعآوری و استفاده میشود.
۱. چه اطلاعاتی دریافت میشود؟
- اطلاعات حساب و تماس مانند نام، شماره همراه، ایمیل و اطلاعات ورود به حساب؛
- اطلاعات سفارش و قرارداد مانند خدمات انتخابی، هتل و اتاق، تعداد مسافران، مبالغ، روش و وضعیت پرداخت، مکاتبات و سوابق تغییرات؛
- اطلاعات هویتی و سفر مسافران مانند نام فارسی و لاتین، کد ملی، تاریخ تولد، جنسیت، تابعیت، اطلاعات گذرنامه و اطلاعات لازم برای بلیت، واچر، بیمه یا ویزا؛
- فایلهای ارسالی مانند تصویر مدارک، چکهای اقساط، فیش پرداخت و مدارک موردنیاز خدمت؛
- دادههای فنی و عملیاتی مانند نشست ورود، نشانی صفحههای بازدیدشده، زمان رویدادها و گزارش فعالیتهای مدیریتی برای امنیت، پشتیبانی و بهبود سامانه.
۲. چرا از اطلاعات استفاده میکنیم؟
- ساخت و ایمنسازی حساب، احراز هویت و نمایش سوابق به صاحب حساب؛
- محاسبه مبلغ، تشکیل سفارش و قرارداد، بررسی فیش، تأیید پرداخت و اجرای خرید؛
- رزرو خدمت، صدور بلیت، واچر، بیمه و پکیج سفر و اصلاح مغایرتهای اعلامشده؛
- ارتباط با مشتری، پاسخگویی پشتیبانی، ثبت یادداشت داخلی کارشناسان و حفظ تاریخچه قابلپیگیری تغییرات؛
- پیشگیری از تقلب، کنترل دسترسی، رسیدگی به اختلاف و رعایت تکالیف قانونی و مالی.
۳. دسترسی و اشتراکگذاری
اطلاعات فقط در حد نیاز در اختیار کارکنان و مدیران دارای دسترسی مرتبط قرار میگیرد. برای اجرای سفارش ممکن است اطلاعات ضروری مسافر با ارائهدهندگان خدمت مانند ایرلاین، راهآهن، هتل، بیمهگر، مجری تور، سفارت/کارگزار ویزا یا ارائهدهنده پرداخت به اشتراک گذاشته شود. همچنین در صورت الزام قانونی یا دستور مرجع صالح، اطلاعات لازم ارائه خواهد شد. اطلاعات برای تبلیغات اشخاص ثالث فروخته نمیشود.
۴. نگهداری و امنیت مدارک
مدارک مسافر، فیشهای پرداخت و فایلهای مالی در فضای خصوصی نگهداری میشوند و از مسیر عمومی رسانه قابل دریافت نیستند. دسترسی مدیریتی به این فایلها نیازمند ورود و مجوز مرتبط است. با وجود استفاده از کنترلهای فنی و سازمانی متعارف، هیچ سامانه اینترنتی مصونیت مطلق ندارد؛ بنابراین کاربر نیز نباید رمز، اطلاعات کامل کارت یا فایل غیرضروری ارسال کند.
۵. مدت نگهداری
اطلاعات تا زمانی نگهداری میشود که برای اجرای سفارش، صدور و بازدریافت مدارک، پشتیبانی، حسابداری، رسیدگی به اختلاف، امنیت و تکالیف قانونی لازم باشد. مدت نگهداری همه دستهها یکسان نیست. پس از پایان نیاز، دادهها بر اساس امکان فنی و الزامات قانونی حذف، ناشناس یا از دسترس عملیاتی خارج میشوند. حذف حساب لزوماً موجب حذف فوری سوابقی که نگهداری آنها برای قرارداد، امور مالی یا دفاع از حقوق قانونی ضروری است نمیشود.
۶. انتخابها و حقوق مشتری
مشتری میتواند اطلاعات حساب و مسافران خود را بررسی و موارد قابلویرایش را اصلاح یا حذف کند و برای اصلاح داده نادرست، دریافت توضیح درباره استفاده از اطلاعات یا درخواست حذف دادههای غیرضروری با پشتیبانی تماس بگیرد. پیش از اقدام، ممکن است برای حفاظت از اطلاعات، احراز هویت انجام شود. درخواستهایی که با اجرای قرارداد، حقوق سایر مسافران یا الزام قانونی تعارض دارند ممکن است محدود شوند.
۷. مسئولیت اطلاعات سایر مسافران
شخصی که اطلاعات همراهان را ثبت یا مدارک آنها را بارگذاری میکند تأیید میکند که برای این کار اجازه دارد و این سیاست را به آنان اطلاع داده است. فقط اطلاعات لازم و صحیح را ارسال کنید و از بارگذاری مدارک نامرتبط خودداری کنید.
۸. کوکی و نشست ورود
سامانه برای حفظ ورود امن، تشخیص صاحب حساب و عملکرد ضروری صفحات از کوکی یا شناسه نشست استفاده میکند. مسدودکردن این موارد ممکن است ورود به حساب، مشاهده سفارش و استفاده از پنل را مختل کند.