شرایط استفاده از وب‌سایت

استفاده از وب‌سایت، ساخت حساب، ثبت درخواست یا سفارش و ارسال اطلاعات به معنای مطالعه و پذیرش این شرایط است. کاربر باید اهلیت قانونی لازم برای خرید خدمات سفر را داشته باشد یا از طرف مسافران مجاز به ثبت اطلاعات و پیگیری سفارش باشد.

قوانین اختصاصی هر تور، هتل، پرواز، قطار، ویزا، بیمه یا تأمین‌کننده نیز بخشی از شرایط همان خدمت است. در صورت تفاوت، شرایط اعلام‌شده در قرارداد، پیش‌فاکتور یا صفحه همان خدمت ملاک عمل خواهد بود.

قیمت‌ها، نرخ ارز، ظرفیت و برنامه حرکت ممکن است تا پیش از تأیید نهایی تغییر کند. مبلغ قابل پرداخت بر اساس انتخاب‌های ثبت‌شده، تعداد و ترکیب مسافران، هتل و نوع اتاق، خدمات جانبی و نرخ معتبر سامانه محاسبه می‌شود؛ مبلغی که صرفاً در مرورگر نمایش داده یا به‌صورت دستی تغییر داده شود معتبر نیست.

افزودن خدمت به سبد خرید یا پیشنهاد کارشناس به‌تنهایی رزرو قطعی ایجاد نمی‌کند. سفارش پس از ثبت، پرداخت و تأیید آن توسط کارشناس وارد مراحل تکمیل اطلاعات مسافران، رزرو نهایی و صدور مدارک می‌شود. پیش‌فاکتور پرداخت‌نشده فقط تا زمان درج‌شده در حساب کاربری معتبر است.

در پرداخت کارت‌به‌کارت یا واریز بانکی، مشتری می‌تواند تصویر یا PDF فیش و شماره پیگیری را در حساب خود بارگذاری کند. ارسال فیش به معنای تأیید پرداخت نیست؛ پرداخت فقط پس از تطبیق مبلغ و اطلاعات تراکنش توسط کارشناس مجاز، تأییدشده محسوب می‌شود.

کاربر مسئول صحت فیش و اطلاعات پرداخت است. ارسال سند جعلی، مخدوش یا متعلق به تراکنش دیگر می‌تواند موجب توقف سفارش و پیگیری قانونی شود. اطلاعات کامل کارت بانکی و رمزهای بانکی نباید در فرم‌ها یا بخش پشتیبانی ارسال شود.

پس از تأیید پرداخت، مشتری باید اطلاعات هر مسافر را دقیقاً مطابق شناسنامه و گذرنامه معتبر ثبت کند؛ از جمله نام فارسی و لاتین، کد ملی، تاریخ تولد، تابعیت، شماره و تاریخ اعتبار گذرنامه و اطلاعات تماس موردنیاز.

مسئولیت پیامدهای ناشی از اطلاعات ناقص یا نادرست، اعتبار ناکافی گذرنامه، ممنوعیت خروج، شرایط ویزا یا عدم ارائه به‌موقع مدارک بر عهده مشتری و مسافر است. هرگونه اصلاح پس از رزرو یا صدور بلیت ممکن است مشمول محدودیت یا هزینه تأمین‌کننده شود.

شماره سفارش، پیش‌فاکتور/فاکتور، خدمات انتخابی، مبالغ، وضعیت پرداخت، مسافران و رویدادهای اصلی سفارش در پرونده قرارداد ثبت می‌شود. نسخه نمایش‌داده‌شده در حساب کاربری و سوابق ثبت‌شده سامانه برای پیگیری عملیات سفارش استفاده خواهد شد.

رزرو نهایی و صدور بلیت، واچر، بیمه یا سایر مدارک پس از تکمیل اطلاعات، تأیید تأمین‌کننده و احراز شرایط خدمت انجام می‌شود. مشتری باید بلافاصله پس از صدور، نام مسافر، مسیر، تاریخ، ساعت، بار مجاز، هتل، نوع اتاق و سایر جزئیات را کنترل و هر مغایرت را سریعاً اعلام کند.

زمان درج‌شده روی فایل بلیت یا پکیج، زمان تولید یا دانلود سامانه است و جایگزین ساعت حرکت، ورود به هتل یا مهلت حضور اعلام‌شده در خود مدرک نیست. مشتری مسئول همراه داشتن نسخه قابل‌قبول مدارک و حضور به‌موقع در فرودگاه، ایستگاه، سفارت یا محل اجرای خدمت است.

شرایط تغییر نام، تاریخ، هتل، اتاق، مسیر، کنسلی و استرداد بر اساس نوع خدمت، زمان درخواست و مقررات ایرلاین، هتل، سفارت، بیمه‌گر یا سایر تأمین‌کنندگان تعیین می‌شود. برخی خدمات پس از رزرو یا صدور غیرقابل‌استرداد هستند.

درخواست لغو باید از مسیرهای پشتیبانی رسمی ثبت شود. مبلغ قابل‌استرداد پس از کسر جرایم، خدمات انجام‌شده و هزینه‌های تأمین‌کننده محاسبه و پس از نهایی‌شدن بررسی اعلام خواهد شد.

کاربر مسئول حفظ رمز عبور، کنترل دسترسی به تلفن و حساب خود و اعلام فوری استفاده غیرمجاز است. اعلان‌های داخل حساب، پیامک، تماس و اطلاعاتی که به شماره یا نشانی ثبت‌شده ارسال می‌شود، برای پیگیری سفارش استفاده خواهد شد.

کارشناسان می‌توانند برای اجرای قرارداد، یادداشت داخلی و تاریخچه تغییرات ثبت کنند. این سوابق برای هماهنگی عملیاتی، کنترل پرداخت، پشتیبانی و پاسخ‌گویی نگهداری می‌شوند و تغییر غیرمجاز آن‌ها مجاز نیست.

در رخدادهایی مانند تغییر برنامه تأمین‌کننده، لغو پرواز، محدودیت مرزی یا سفارت، شرایط جوی، قطعی زیرساخت، تصمیمات حاکمیتی یا حوادث خارج از کنترل متعارف، شرکت برای اطلاع‌رسانی و ارائه راهکار ممکن تلاش می‌کند؛ اما نتیجه تابع مقررات و تصمیم تأمین‌کننده یا مرجع مربوط است.